Return and Refund Policy


Kebijakan Pengembalian 30 Hari
Kami memiliki kebijakan pengembalian selama 30 hari, yang berarti Anda memiliki waktu 30 hari setelah menerima barang untuk mengajukan pengembalian.

Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya: belum dipakai atau digunakan, lengkap dengan label, dan dikemas dalam kemasan aslinya. Anda juga perlu menyertakan struk atau bukti pembelian.

Untuk memulai proses pengembalian, Anda dapat menghubungi kami di alcavellajuara@gmail.com. Harap dicatat bahwa barang yang dikembalikan harus dikirim ke alamat berikut: Jl. Mahmud No.184, Rahayu, Kec. Margaasih, Kabupaten Bandung, Jawa Barat 40218.

Jika pengembalian Anda disetujui, kami akan mengirimkan label pengiriman untuk pengembalian, beserta instruksi tentang cara dan ke mana mengirimkan paket Anda. Barang yang dikirim kembali tanpa mengajukan pengembalian terlebih dahulu tidak akan diterima.

Anda selalu dapat menghubungi kami untuk pertanyaan seputar pengembalian di alcavellajuara@gmail.com.

Kerusakan dan Masalah
Mohon periksa pesanan Anda segera setelah diterima dan hubungi kami segera jika barang yang Anda terima rusak, cacat, atau salah kirim, agar kami dapat mengevaluasi dan memperbaiki masalah tersebut.

Pengecualian / Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa jenis barang tidak dapat dikembalikan, seperti:

  • Barang yang mudah rusak (misalnya makanan, bunga, atau tanaman)

  • Produk khusus (seperti pesanan khusus atau barang yang dipersonalisasi)

  • Produk perawatan pribadi (seperti produk kecantikan)

  • Bahan berbahaya, cairan atau gas yang mudah terbakar

Silakan hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang jenis barang Anda.

Sayangnya, kami tidak menerima pengembalian untuk barang diskon atau kartu hadiah.

Penukaran Barang
Cara tercepat untuk memastikan Anda mendapatkan barang yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang yang sudah ada, dan setelah pengembalian disetujui, lakukan pembelian baru untuk barang yang Anda inginkan.

Masa Penarikan 14 Hari untuk Uni Eropa
Terlepas dari ketentuan di atas, jika barang dikirim ke Uni Eropa, Anda berhak membatalkan atau mengembalikan pesanan dalam waktu 14 hari untuk alasan apa pun dan tanpa perlu memberikan alasan. Seperti disebutkan sebelumnya, barang harus dalam kondisi yang sama saat Anda menerimanya: belum dipakai atau digunakan, lengkap dengan label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga perlu menyertakan struk atau bukti pembelian.

Pengembalian Dana (Refund)
Kami akan memberi tahu Anda setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dikembalikan, dan mengonfirmasi apakah pengembalian dana disetujui atau tidak. Jika disetujui, dana akan otomatis dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu maksimal 10 hari kerja. Harap diingat bahwa bank atau perusahaan kartu kredit Anda mungkin membutuhkan waktu tambahan untuk memproses dan memposting pengembalian dana.

Jika lebih dari 15 hari kerja telah berlalu sejak pengembalian Anda disetujui, silakan hubungi kami di alcavellajuara@gmail.com.